Política de Privacidad

Antes de que empieces a usar Tres reyes casino, queremos que sepas algo con total claridad: esta Política de Privacidad existe para explicarte, en lenguaje entendible y con ejemplos, qué datos podemos tratar, para qué, por cuánto tiempoy qué opciones reales tienes para controlarlos. Si en algún punto tienes dudas, al final encontrarás canales de contacto directos.

1) Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales que se realice cuando:

• Navegas por nuestros sitios, secciones informativas o páginas promocionales.
• Te registras o intentas registrarte, verificas tu identidad o actualizas tu perfil.
• Realizas depósitos, retiros o consultas de movimientos.
• Participas en bonos, torneos, misiones, programas de lealtad o campañas.
• Te comunicas con soporte (chat, correo, teléfono u otros canales habilitados).
• Usas funciones de seguridad (por ejemplo, verificación en dos pasos) o controles de juego responsable.

En algunos casos, además de esta política, pueden existir avisos específicos (por ejemplo, para un formulario, un evento, una campaña o una integración concreta). Cuando existan, esos avisos complementan esta política para explicar detalles puntuales.

2) Quién es el responsable del tratamiento

A efectos de esta Política, Tres reyes casino actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos que recolecta y gestiona para prestar sus servicios. También podemos operar con proveedores (por ejemplo, infraestructura, analítica, mensajería, antifraude, pagos o verificación) que actúan como encargados, siguiendo nuestras instrucciones y obligaciones contractuales.

Cuando por obligación legal o por seguridad se requiera interactuar con autoridades competentes, podremos compartir información de forma limitada y proporcional, de acuerdo con la normativa aplicable.

3) Principios que seguimos al tratar tus datos

Nos guiamos por criterios prácticos que se traducen en decisiones concretas:

• Finalidad: tratamos datos para fines definidos (operación, seguridad, cumplimiento, soporte, prevención de fraude, etc.).
• Minimización: pedimos lo necesario; si un dato no aporta valor legítimo o legal, no lo solicitamos.
• Proporcionalidad: evitamos recolectar “por si acaso”; limitamos acceso interno por roles.
• Transparencia: explicamos categorías, usos y opciones del usuario.
• Seguridad: aplicamos controles técnicos y organizativos para reducir riesgos.
• Responsabilidad: documentamos y revisamos procesos, especialmente los que implican verificación, pagos y prevención de abuso.

4) Definiciones rápidas (para que hablemos el mismo idioma)

• Datos personales: información que identifica o puede identificarte (nombre, correo, teléfono, IP, etc.).
• Datos de cuenta: lo que se vincula a tu perfil (usuario, historial de acceso, preferencias, estado).
• Datos transaccionales: depósitos, retiros, métodos de pago, montos, confirmaciones.
• Datos técnicos: dispositivo, navegador, sistema, logs, identificadores, cookies.
• Tratamiento: cualquier operación con datos (recolectar, almacenar, consultar, transferir, eliminar).
• Encargado: proveedor que trata datos por nuestra cuenta (por ejemplo, hosting o verificación).
• ARCO: derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (según el marco mexicano).

5) Qué datos podemos recopilar y en qué situaciones

La información que tratamos depende de cómo uses el servicio y de qué funciones actives. A continuación te dejamos una vista completa.

5.1) Datos que proporcionas directamente

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, país/estado/ciudad.
• Datos de registro: usuario, contraseña (almacenada de forma protegida/irreversible), preferencias.
• Verificación: fecha de nacimiento, documentos de identidad cuando se soliciten, comprobantes (si aplica).
• Soporte: mensajes, adjuntos enviados, historial de tickets, grabación/registro de conversaciones (si el canal lo permite y se informa).

5.2) Datos que se generan por uso del servicio

• Actividad: inicios de sesión, intentos fallidos, cambios de configuración, sesiones activas.
• Transacciones: depósitos, retiros, confirmaciones, rechazos, reversos, estado de solicitudes.
• Seguridad: señales de riesgo (por ejemplo, discrepancias de ubicación, patrones de abuso, velocidad de intentos).
• Preferencias: idioma, región, comunicaciones aceptadas, configuraciones de privacidad.

5.3) Datos técnicos y de navegación

• IP, identificadores del dispositivo, versión del navegador, sistema operativo.
• Eventos técnicos (errores, rendimiento, logs).
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

6) Categorías de datos, ejemplos y para qué se usan

Categoría	Ejemplos	Para qué la usamos	Base típica
Identificación y contacto	Nombre, correo, teléfono	Crear/administrar cuenta, comunicación de servicio	Ejecución del servicio y atención
Cuenta y configuración	Usuario, preferencias, seguridad	Operación, personalización, protección de cuenta	Interés legítimo/seguridad
Verificación	Fecha de nacimiento, documentos (si aplica)	Cumplimiento, prevención de suplantación y fraude	Cumplimiento legal y seguridad
Transacciones	Depósitos, retiros, método, estado	Procesar pagos, conciliación, soporte	Ejecución del servicio
Soporte	Chats, correos, tickets, adjuntos	Resolver solicitudes, auditoría de calidad	Atención y seguridad
Datos técnicos	IP, dispositivo, logs, cookies	Seguridad, rendimiento, analítica y mejora	Interés legítimo/consentimiento (cookies)

Nota: la “base típica” es orientativa y puede variar según el flujo específico (por ejemplo, verificación reforzada por riesgo o requerimientos de seguridad).

7) Para qué usamos tus datos (finalidades detalladas)

Tratamos datos personales para estas finalidades principales:

7.1) Operación del servicio y gestión de cuenta

Incluye registro, autenticación, configuración del perfil, prevención de accesos no autorizados, recuperación de cuenta y administración de sesiones. Sin estos tratamientos básicos, el servicio no podría funcionar de forma estable.

7.2) Procesamiento de transacciones y gestión financiera

Cuando realizas depósitos o retiros, necesitamos procesar la solicitud, validar consistencia, gestionar estados, atender aclaraciones y prevenir operaciones anómalas. Esto también implica conservar evidencia mínima de transacciones para trazabilidad y soporte.

7.3) Seguridad, prevención de fraude y abuso

Aplicamos controles para detectar accesos sospechosos, suplantaciones, automatización (bots), abuso de bonos, intentos repetidos, uso indebido del servicio o inconsistencias técnicas. Esto puede incluir señales como IP, huella del dispositivo, patrón temporal de eventos, o coincidencias de credenciales comprometidas.

7.4) Cumplimiento normativo y atención a requerimientos

Podemos tratar datos para cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos válidos de autoridades. En México, la autoridad competente en materia de juegos y sorteos se vincula con la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y su estructura de “Juegos y Sorteos”. 

7.5) Atención al cliente y calidad de soporte

Usamos los datos que nos compartes para resolver problemas, responder preguntas, rastrear incidencias, confirmar identidad en soporte y mantener un historial que evite que repitas lo mismo en cada contacto.

7.6) Comunicación operativa y, si aceptas, comunicaciones promocionales

Podemos enviarte mensajes operativos (por ejemplo, alertas de seguridad, confirmaciones, cambios importantes). Las comunicaciones promocionales dependen de tus preferencias y de la configuración que habilites.

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías equivalentes para:

• Mantener sesiones (por ejemplo, recordar que iniciaste sesión durante un periodo).
• Aplicar seguridad (detectar actividad anómala o automatizada).
• Medir rendimiento (errores, tiempos de carga).
• Analítica de uso (qué secciones se usan más, en qué punto se abandonan flujos).
• Preferencias (idioma, configuración básica).

Cuando corresponda, podrás gestionar cookies desde el banner o desde la configuración del navegador. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento; otras dependen de tu consentimiento, según el caso.

9) Gráfico interactivo en barras

Gráfico: Distribución orientativa de finalidades de tratamiento

Visualización didáctica: ajusta valores para reflejar cómo priorizas finalidades (operación, seguridad, soporte, etc.). No representa estadísticas personales.

Operación del servicio

Cuenta, sesiones, funcionalidades básicas

Seguridad y antifraude

Detección de abuso, accesos anómalos

Pagos y transacciones

Depósitos, retiros, conciliación

Soporte y calidad

Tickets, historial, resolución

Comunicación

Avisos operativos y, si aceptas, promos

Consejo: en móvil toca una barra para ver el detalle. El gráfico recalcula porcentajes automáticamente.

10) Con quién compartimos datos (y por qué)

No “vendemos” tus datos personales como práctica estándar. Sí podemos compartirlos de forma limitada con:

• Proveedores tecnológicos: hosting, seguridad, analítica, mensajería, soporte.
• Procesadores de pago y verificación: para completar transacciones o validar identidad, según aplique.
• Auditores y asesores: cuando sea necesario para cumplimiento, seguridad y control.
• Autoridades competentes: si existe requerimiento válido o necesidad de protección legal.

En todos los casos buscamos minimizar lo compartido, evitar datos innecesarios y exigir medidas de seguridad. Si un proveedor subcontrata (subencargados), debe mantener el mismo nivel de obligaciones.

11) Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, infraestructura o herramientas de seguridad) pueden operar desde otros países. Cuando esto ocurra, procuramos aplicar controles contractuales y de seguridad para mantener un nivel de protección razonable y acorde con la finalidad.

12) Conservación de datos (por cuánto tiempo)

Conservamos datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio y administrar la cuenta.
• Resolver disputas, contracargos, aclaraciones o incidencias.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
• Mantener registros mínimos para prevención de fraude y auditoría.

Los plazos varían según la categoría: por ejemplo, datos de soporte pueden conservarse para trazabilidad del caso, y datos transaccionales pueden conservarse más tiempo por motivos de conciliación y cumplimiento. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma razonable.

13) Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Dependiendo del contexto y del marco aplicable, puedes solicitar:

• Acceso: saber qué datos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar eliminación cuando proceda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos cuando existan motivos legítimos.

En algunos casos, por razones legales, de seguridad o de prevención de fraude, podríamos no poder atender completamente una solicitud (por ejemplo, si se requiere conservar evidencia de transacciones). Si eso ocurre, te explicaremos el motivo y el alcance.

14) Referencias y sitios de autoridad en México

Incluimos referencias útiles relacionadas con juegos y sorteos en México. Son páginas de organismos y repositorios institucionales que suelen usarse como marco de consulta.

5) Medidas de seguridad (qué hacemos para proteger la información)

Aplicamos medidas razonables y actualizables, por ejemplo:

• Control de accesos por roles (no todos los equipos ven lo mismo).
• Registro de eventos (para detectar incidencias y accesos no autorizados).
• Cifrado/protección de credenciales (no almacenamos contraseñas “en claro”).
• Monitoreo de abuso y antifraude (patrones de riesgo).
• Backups y controles de continuidad cuando aplica.

Ningún sistema es invulnerable, pero nuestro objetivo es reducir riesgos, detectar rápido y responder con procedimientos claros.

16) Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos o recibimos evidencia razonable de que una cuenta pertenece a un menor, podremos restringir el acceso y solicitar verificación adicional, además de tomar medidas para proteger la integridad del servicio.

17) Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política cuando:

• Cambien procesos internos (por ejemplo, nuevas medidas antifraude).
• Se integren nuevos proveedores o herramientas.
• Se requiera mayor claridad o transparencia.
• Existan cambios normativos o de cumplimiento.

Cuando el cambio sea relevante, intentaremos comunicarlo de forma visible en el sitio o por canales operativos. La fecha de actualización puede mostrarse al final del documento (si decides incluirla).

18) Contacto y canal de privacidad

Si quieres ejercer derechos, hacer preguntas sobre el uso de datos o reportar un incidente relacionado con privacidad, aquí tienes nuestros canales:

• Teléfono de contacto (Privacidad/Soporte): +52 44 2300 8651
• Correo de privacidad y soporte: [email protected]

Para acelerar tu solicitud, incluye (cuando aplique) el correo asociado a tu cuenta, una descripción clara de lo que necesitas (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y cualquier detalle que ayude a localizar el caso (fecha aproximada, captura, ID de ticket).

19) Juego responsable y protección del usuario

En Tres reyes casino entendemos que la privacidad y el juego responsable están conectados. No solo tratamos datos para operar la plataforma, sino también para identificar patrones que puedan indicar riesgo o uso problemático. Esto puede incluir análisis de frecuencia de acceso, cambios bruscos en montos o sesiones prolongadas.

Cuando detectamos señales de alerta, podemos:

• Enviar recordatorios informativos.
• Sugerir límites voluntarios.
• Ofrecer opciones de autoexclusión temporal o definitiva.
• Reforzar procesos de verificación.

Estas acciones no buscan limitar arbitrariamente la experiencia del usuario, sino promover un entorno equilibrado y seguro. Los datos utilizados para estas evaluaciones se tratan bajo criterios de confidencialidad y minimización, y no se emplean con fines comerciales.

Si el usuario activa límites voluntarios (por ejemplo, límite de depósito), esa información se conserva para garantizar su cumplimiento técnico. Solo personal autorizado puede acceder a esta información y exclusivamente para fines operativos o de protección.

20) Procedimiento ARCO paso a paso

Si deseas ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Envía una solicitud clara al correo indicado en esta política.
2. Incluye el correo asociado a tu cuenta y una descripción específica de tu petición.
3. Adjunta, cuando sea necesario, información que ayude a confirmar tu identidad.

Una vez recibida la solicitud:

• Confirmaremos la recepción.
• Evaluaremos si procede conforme al marco aplicable.
• Responderemos dentro de un plazo razonable.
• En caso de no poder atender total o parcialmente la solicitud, explicaremos el motivo.

Es importante señalar que ciertas obligaciones legales o de seguridad pueden requerir la conservación de datos específicos, especialmente los relacionados con transacciones o prevención de fraude. En esos casos, podremos limitar el tratamiento en lugar de eliminarlo completamente.

21) Confidencialidad interna y control de acceso

Dentro de Tres reyes casino aplicamos políticas internas para que el acceso a datos personales esté restringido según funciones y responsabilidades. No todos los miembros del equipo pueden consultar la misma información.

Entre nuestras prácticas internas se incluyen:

• Registro de accesos administrativos.
• Capacitación periódica en protección de datos.
• Revisión de permisos en sistemas.
• Procedimientos de reporte ante incidentes.

En caso de detectar una vulneración relevante que afecte información personal, evaluaremos el impacto y, cuando sea necesario, informaremos a los usuarios afectados de forma transparente.

22) Conservación tras cierre de cuenta

Cuando un usuario solicita el cierre de su cuenta:

• Se bloquea el acceso operativo.
• Se conservan datos mínimos necesarios para cumplir obligaciones legales, financieras o de seguridad.
• Se eliminan o anonimizan otros datos que ya no sean necesarios.

La conservación limitada posterior al cierre no implica uso activo para fines comerciales.

23) Canal directo de privacidad

Si tienes dudas, inquietudes o deseas ejercer un derecho relacionado con protección de datos, puedes comunicarte a través de:

Teléfono: +52 44 2300 8651
Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo revisará cada caso con atención, buscando ofrecer respuestas claras, proporcionales y alineadas con los principios descritos en esta Política de Privacidad.